Политика возврата денежных средств

Сервис Zipster · Редакция от 29 июля 2026 г.

Этот документ — неотъемлемая часть Публичной оферты. Он объясняет, когда и как вернуть деньги за подписку.

0. Наш подход, если коротко

Если сервис у вас не заработал — мы возвращаем деньги. Без переписки на пять кругов, без «пришлите скриншот из трёх приложений», без попыток удержать вас любой ценой.

Мы считаем это не жестом доброй воли, а нормальной практикой: подписка стоит от 199 ₽, и спор из-за неё дороже самого возврата — для всех участников. Поэтому ниже мы берём на себя обязательства сверх того, что требует закон, и фиксируем сроки, которых будем придерживаться.

Обращения по оплате и возвратам — команда /paysupport в Боте @ZipsterBot.

1. Ваше право отказаться от услуги

1.1. Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив нам фактически понесённые расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Это право нельзя ограничить договором, и мы его не ограничиваем.

1.2. Причину указывать не обязательно. Мы можем спросить о ней, чтобы починить проблему, — но ответ не является условием возврата.

1.3. Никаких штрафов, комиссий «за досрочный отказ» и удержаний фиксированной суммы мы не применяем.

2. Сколько возвращаем

2.1. Возврат в первые 14 дней — в полном объёме

Если вы обратились в течение 14 дней с даты оплаты и заявили, что сервис вам не подошёл или не заработал, — мы возвращаем всю уплаченную сумму без вычетов, независимо от того, пользовались вы подпиской или нет.

Это наше добровольное обязательство, которое лучше условий закона. Мы предпочитаем вернуть деньги сразу, а не выяснять, сколько дней подписки вы израсходовали.

Исключение — случай, описанный в пункте 6.2 (доказанное грубое нарушение правил использования).

2.2. Возврат после 14 дней — пропорционально остатку

Возвращается стоимость неиспользованного периода, рассчитанная пропорционально количеству оставшихся дней:

Сумма к возврату = Цена тарифа × Оставшиеся дни ÷ Общее число дней тарифа

Из этой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора с вами (например, невозвратная комиссия платёжного сервиса по вашей конкретной операции). Такие расходы мы обязаны подтвердить документом по вашему запросу. Не подтвердили — не удерживаем.

Пример. Тариф «6 месяцев» за 899 ₽, прошло 50 дней из 180. К возврату: 899 × 130 ÷ 180 = 649 ₽.

2.3. Возврат в полном объёме независимо от срока

Всю сумму без каких-либо удержаний мы возвращаем, если:

доступ не был предоставлен после оплаты;
сервис не работал по нашей вине значительную часть оплаченного периода (см. раздел 3);
оплата прошла дважды или произошла техническая ошибка при списании;
оплатил не тот аккаунт или доступ был выдан не тому пользователю;
вы оплатили подписку, не получив обещанных условий тарифа (например, объём трафика меньше заявленного или срок короче оплаченного).

2.4. Бонусные и реферальные дни

Дни, начисленные бонусом или по реферальной программе, денежной стоимости не имеют и не возвращаются. При расчёте пропорционального возврата учитываются только оплаченные дни.

3. Если проблема на нашей стороне

3.1. Не заработало сразу после оплаты. Напишите /paysupport. Мы либо чиним доступ в тот же день, либо возвращаем всю сумму — выбор за вами. Обязанность доказывать, что услуга была оказана надлежащим образом, лежит на нас.

3.2. Сервис не работал в течение оплаченного периода. Если перерыв произошёл по нашей вине, вы вправе выбрать одно из двух:

продление подписки на срок, равный времени простоя (по умолчанию мы делаем именно это, и с запасом);
возврат части стоимости, приходящейся на время простоя.

3.3. Длительный сбой. Если сервис по нашей вине недоступен более 3 суток подряд, вы вправе отказаться от договора и получить возврат за весь оставшийся период в полном объёме, без удержаний.

3.4. Перерывы, за которые мы не отвечаем. Кратковременные плановые технические работы, о которых мы предупредили заранее, а также перерывы, вызванные вашим оборудованием, вашим интернет-провайдером, сторонними клиентскими приложениями или обстоятельствами непреодолимой силы, основанием для возврата не являются. Но если вы не уверены, чья это проблема, — просто напишите, мы разберёмся и поможем.

4. Как получить возврат

Шаг 1. Откройте Бот @ZipsterBot и отправьте команду /paysupport.

Шаг 2. Напишите, что произошло. Помогут, но не обязательны:

дата оплаты;
способ оплаты;
сумма и тариф;
что именно не работает (если дело в технической проблеме).

Шаг 3. Мы отвечаем, как правило в течение 24 часов и в любом случае не позднее 3 рабочих дней.

Шаг 4. Если возврат согласован — отправляем деньги. Срок перевода зависит от способа оплаты (раздел 5), но в любом случае не превышает 10 дней с даты вашего требования.

Бот — единственный канал связи с нами, и обращение через него мы считаем надлежащим письменным обращением: сообщение поступает оператору Сервиса, ответ приходит в тот же чат, переписка остаётся у вас. Если в обращении вы прямо заявляете требование о возврате, оно рассматривается как письменная претензия — в срок 10 дней (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Каким способом возвращаем

5.1. Общее правило: возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Это требование платёжных правил, и мы не можем его обойти.

5.2. Если возврат исходным способом технически невозможен (например, платёжный сервис более недоступен), мы согласуем с вами альтернативный способ. Отказать в возврате по причине «неудобно вернуть» мы не вправе и не будем.

5.3. Оплата звёздами Телеграм. Возврат производится звёздами через штатный механизм Телеграма — они возвращаются на ваш баланс звёзд. Вернуть их рублями на карту мы технически не можем: платёж за звёзды вы совершали не нам, а Телеграму (либо магазину приложений), и мы не являемся стороной той операции. Сумма возврата равна количеству звёзд, списанных за подписку.

5.4. Сроки зачисления. Мы отправляем возврат в срок, указанный в разделе 4. Дальнейшее зачисление зависит от банка или платёжного сервиса и обычно занимает от нескольких минут до 10 рабочих дней. Этот срок находится вне нашего контроля.

5.5. Возврат только бонусами, промокодом или на внутренний баланс мы не практикуем. Если вы просите вернуть деньгами — вернём деньгами.

6. Когда возврат не производится

Перечень закрытый. Иных оснований для отказа у нас нет.

6.1. Оплаченный период уже полностью истёк, а услуга при этом оказывалась надлежащим образом. Возвращать нечего: услуга потреблена.

6.2. Доказанное грубое нарушение правил использования, повлёкшее приостановку или расторжение договора по нашей инициативе (раздел 4 Пользовательского соглашения: противоправные действия, атаки, спам, перепродажа доступа). При этом:

бремя доказывания нарушения лежит на нас;
по вашему запросу мы обязаны предъявить основания;
если нарушение не подтвердилось — доступ восстанавливается, а срок продлевается на время простоя.

6.3. Пробный период — он бесплатный, возвращать нечего.

6.4. Повторное злоупотребление возвратами: систематическое оформление подписок с последующим требованием полного возврата после активного использования. Здесь мы возвращаем средства по общему правилу пункта 2.2 (пропорционально остатку), а не по льготному правилу пункта 2.1.

Чего в этом перечне нет и не будет: «после активации доступа возврат невозможен», «уплаченные средства возврату не подлежат», «возврат только в течение 24 часов». Такие условия ничтожны по закону, и мы их не применяем.

7. Оспаривание платежа (чарджбэк)

7.1. Пожалуйста, сначала напишите нам. Через /paysupport вопрос решается за часы. Процедура оспаривания платежа в банке или платёжном сервисе занимает от нескольких недель до нескольких месяцев, и на это время деньги остаются замороженными ни у одной из сторон.

7.2. Мы не оспариваем добросовестные требования. Если услуга не была оказана или была оказана с недостатками, мы возвращаем деньги сразу и не втягиваем вас в спор.

7.3. Если оспаривание уже инициировано, мы предоставляем платёжному сервису документы по операции: запись о платеже, запись о выдаче доступа и сроке подписки, а также относящуюся к этой операции переписку по обращению в поддержку — в объёме, необходимом для разбора спора, и только по нему. Такая передача заранее раскрыта в Политике конфиденциальности (пункт 7.5 и раздел 9). Эти сведения мы храним не менее 6 месяцев с даты платежа.

7.4. На время рассмотрения спора доступ может быть приостановлен, чтобы исключить двойное получение — и услуги, и денег. После разрешения спора в вашу пользу доступ прекращается окончательно, в нашу — восстанавливается, а срок подписки продлевается на время приостановки.

7.5. Если возврат уже произведён нами добровольно, а оспаривание было инициировано дополнительно, мы просим отозвать его — иначе возникает двойной возврат одной и той же суммы.

8. Что мы обязуемся не делать

Чтобы это было зафиксировано письменно, а не только на словах:

не затягивать рассмотрение обращения дольше заявленных сроков;
не требовать объяснения причин отказа от услуги как условия возврата;
не удерживать суммы, которые не можем подтвердить документом;
не навязывать возврат бонусами вместо денег;
не отказывать в возврате ссылкой на то, что доступ был активирован или подписка использовалась;
не менять эту политику задним числом: к вашей оплате применяется редакция, действовавшая на день платежа.

9. Если мы не договорились

9.1. Направьте претензию через Бот @ZipsterBot командой /paysupport, прямо указав в ней своё требование. Это единственный канал связи с Исполнителем (раздел 17 Публичной оферты), и такое обращение считается надлежащей письменной претензией. Срок ответа — 10 дней.

9.2. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

9.3. Мы не ограничиваем ваше право выбрать суд, в том числе по месту вашего жительства или пребывания (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Никаких условий о договорной подсудности в наших документах нет.

10. Изменения политики

Мы можем изменить эту политику, опубликовав новую редакцию по адресу её размещения. К уже совершённым оплатам применяется редакция, действовавшая на момент платежа. Актуальная версия: https://go.zipster.space/legal/refund

Исполнитель:

Оператор сервиса Zipster
Телеграм-бот @ZipsterBot — https://t.me/ZipsterBot
Оплата и возвраты: команда /paysupport
Прочие вопросы:   команда /support либо кнопка «🆘 Написать в поддержку»
Ответ — как правило в течение 24 часов, но не позднее 3 рабочих дней

Редакция от 29 июля 2026 г.